以天山為證、以昆侖為名，太重以用戶(hù)至上的承諾丈量新疆的遼闊。
8月26日，太重“同心同行·攜手共贏”用戶(hù)體驗(yàn)提升交流會(huì)在烏魯木齊舉行，我們與來(lái)自全疆各地的用戶(hù)、合作伙伴齊聚一堂、共話發(fā)展。受集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)韓珍堂委托，黨委常委、副總經(jīng)理吳建華參加活動(dòng)并發(fā)言。
這里，有中國(guó)六分之一的遼闊疆域，各類(lèi)資源富集，在深入推動(dòng)國(guó)家“三基地一通道”建設(shè)中，對(duì)工程機(jī)械裝備的需求潛力巨大；這里，是共建“一帶一路”的核心樞紐之一，是企業(yè)走向中西亞國(guó)際市場(chǎng)的重要通道。扎根邊疆，是太重市場(chǎng)戰(zhàn)略的選擇，更是服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略的使命擔(dān)當(dāng)。
這里的廣闊地域和市場(chǎng)，是機(jī)遇，也是“考卷”。天山南北綿延千里，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)距離遙遠(yuǎn)；環(huán)境復(fù)雜、極寒極熱工況交替，每年有效施工季節(jié)很短，設(shè)備穩(wěn)定性和售后響應(yīng)速度更加重要，對(duì)太重服務(wù)能力提出了極大考驗(yàn)。在此次交流會(huì)上，用戶(hù)發(fā)言中最為聚焦的，就是售后服務(wù)如何更高效、更快速、更及時(shí)，不僅要求“設(shè)備質(zhì)量好”，更要求“服務(wù)跟得上”——這是用戶(hù)對(duì)太重的最突出訴求。
營(yíng)銷(xiāo)是龍頭，但服務(wù)先于營(yíng)銷(xiāo)！提供極致服務(wù)，正是太重對(duì)新疆市場(chǎng)的堅(jiān)定承諾！正如吳建華在講話中所指出的——“用戶(hù)至上”是刻在太重人骨子里的信條。今年以來(lái)，太重（新疆）服務(wù)有限公司和產(chǎn)品維護(hù)中心基地在哈密全面運(yùn)營(yíng)，組建起一支有擔(dān)當(dāng)、有沖勁、能打硬仗的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“軍團(tuán)”，“365天×24小時(shí)”全天候守護(hù)這片遼闊土地上的太重設(shè)備，“11210”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在新疆有著特殊的分量。
這份服務(wù)擔(dān)當(dāng)，是春節(jié)期間，依然堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)的李工那句“以后有啥問(wèn)題，只要打電話沒(méi)問(wèn)題”；是太重服務(wù)團(tuán)隊(duì)星夜驅(qū)車(chē)奔赴昌吉，48小時(shí)不休不眠解決問(wèn)題……“選擇太重，不僅是選擇設(shè)備，更是選擇了一份保障。這種隨叫隨到的服務(wù)，讓大家心里很踏實(shí)?！币晃挥脩?hù)在分享中這樣說(shuō)道。
此次交流會(huì)上，太重再次向廣大用戶(hù)傳達(dá)“服務(wù)無(wú)疆”的堅(jiān)定承諾，用真誠(chéng)對(duì)話搭建信任橋梁，以極致追求打磨每一次服務(wù)，在這片熱土上全心全意守護(hù)每一位用戶(hù)！
太重用心，用戶(hù)放心。交流中，我們還聽(tīng)到了許多用戶(hù)與太重同心同行的故事。一位老用戶(hù)，自太重首臺(tái)TZ750液壓挖掘機(jī)開(kāi)始，陸續(xù)復(fù)購(gòu)TZ1000、TZ1350多款機(jī)型，累計(jì)采購(gòu)量近億元。另一位用戶(hù)說(shuō)，“在新疆選擇合作伙伴，首先看的就是服務(wù)響應(yīng)速度，咱們太重總能說(shuō)到做到”。還有一位擁有數(shù)百臺(tái)太重高空作業(yè)平臺(tái)的用戶(hù)，將太重產(chǎn)品比作“并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友”……
從國(guó)內(nèi)首臺(tái)多軸線桁架臂起重機(jī)在新疆哈密完成風(fēng)機(jī)首吊，到太重高機(jī)在各地施工現(xiàn)場(chǎng)屢獲青睞，再到工程挖掘機(jī)在煤田火區(qū)治理中大顯身手……太重產(chǎn)品在新疆市場(chǎng)廣受歡迎，樹(shù)起了高端制造的金字招牌。此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，太重與更多用戶(hù)進(jìn)行簽約，金額再創(chuàng)新高，達(dá)到3億元以上！越來(lái)越多的太重“工程機(jī)械家族”產(chǎn)品將活躍在天山腳下，在全疆多點(diǎn)開(kāi)花。
服務(wù)用戶(hù)，要爭(zhēng)分奪秒。會(huì)前，參加會(huì)議的相關(guān)負(fù)責(zé)人還深入露天礦山用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地察看設(shè)備運(yùn)行工況，并與用戶(hù)深入交流，傾聽(tīng)設(shè)備在極端工況下的真實(shí)表現(xiàn)，記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)的改進(jìn)意見(jiàn)，用實(shí)際行動(dòng)寫(xiě)下“用戶(hù)至上”的堅(jiān)實(shí)注腳。
志合者，不以山海為遠(yuǎn)。從粵港澳大灣區(qū)到長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶，從北國(guó)草原到西北邊疆，太重“同心同行·攜手共贏”系列用戶(hù)體驗(yàn)提升交流會(huì)熱度不減、步履不停。我們正在與越來(lái)越多的用戶(hù)并肩前行、攜手共進(jìn)，因?yàn)橛脩?hù)的需求所在，就是太重奮斗所向！用戶(hù)在哪里，太重的服務(wù)就到哪里！
